以孟子仁爱思想持续推进物业服务提升

图为物业开展端午节活动。 （资料图）

图为物业工作人员进行巡检。 （资料图）

□徐峰

孟子有言：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”这句经典名句，是孟子仁爱民本思想的核心，彰显了体恤百姓、与民共情、为民解忧的治理智慧。物业服务的本质是民生服务，核心在于“以人为本”，与孟子仁政爱民、与民同乐的理念高度契合。当下物业行业矛盾多集中在服务粗放、响应滞后、漠视群众诉求等问题，根源在于脱离群众需求、缺少共情思维。践行仁爱思想，就是摒弃“管理本位”，树立“服务本位”，把群众的喜乐作为工作目标，把群众的忧愁作为攻坚重点，能够达到事半功倍的效果。

邹城素有“孔孟桑梓之邦，文化发祥之地”美誉，市委、市人民政府锚定“双百”城市建设目标，坚持人民城市理念，统筹传承儒家文脉与城市现代化提质，构建老城区、东城区、孟子湖新区、高铁新城融合发展格局。今年以来，邹城市把物业整治提升列入民生实事，全方位综合治理，对103家物业企业、216个物管项目、5800多名从业人员，全部纳入监管整治范畴，换届成立业委会的有203个，业委会成员1028人，其中党员占比66.7%。全市累计归集住宅专项维修资金11.98亿元，产生收益12416万元，78个物管项目开设独立账户，归集公共收益610万元，启用了公共收益线上查询小程序；逐步规范住宅装修押金管理，探索建立装修押金“蓄水池”机制，试点纳统7个项目，归集装修押金810万元，有效避免了侵占挪用、退还不及时等热点投诉问题的发生，走出了物业领域“三金”管理的新路子，切实守护了小区居民的“钱袋子”。

市住房和城乡建设局立足孟子“民本思想”，聚焦群众急难愁盼问题，以规范行业监管、破解民生难题为核心，持续补短板、强弱项、建机制、树品牌，实现了完善制度、创新举措、整治痛点、提质增效、平稳发展的总体目标，全市物业管理和治理能力实现系统性提升，信访和热线投诉问题总体下降，各项工作均取得了阶段性成效。像方圆东升、东城御府、兆山云境等一批物管小区，创造了可复制、可推广的先进经验。

联合监管常态化，物业服务履约水平持续提高。今年4月，召开了全市物业突出问题集中整治动员大会，成立了以市政府分管副市长任组长的工作小组，健全纪委监委、市场监管、综合执法、属地镇（街）多部门联动机制，出台物业服务标准化细则，开展常态化联合督导检查，累计检查1300余次，整改履约不到位、管理不规范等问题数890处，压实企业主体责任。东城御府、方圆东升等一批小区形成治理样板，先后迎来省、济宁市各级领导调研指导，治理经验得到上级充分肯定，一批可复制、可推广的“邹城做法”逐步形成，多次迎接外地住建部门考察学习，省、济宁市媒体多次宣传推广我市物业治理成效。

资金监管精细化，“两金”管理更加阳光透明。严格落实住宅专项维修资金制度，持续完善建档、归集、使用、审计全链条管理，稳步完成新建、存量小区建档和业主资金收缴，高效审批电梯、屋面、管网等维修项目，扎实做好项目事后审计，顺利通过省、济宁市多级专项审计，让“救命钱”管得严、用得好。创新公共收益监管模式，推进监管专户开立，开发线上公示查询平台，落实季度公示制度，实现公共收益专户存储、专款专用、全程可溯，破解长期存在的公共收益“看不见、管不住”难题。

诉求处置闭环化，民生痛点难点有效化解。联合市纪委监委推进群众诉求化解，与北宿等镇（街）建立常态化协作机制，加快推进拉菲物业、祥生二期物业等信访事项化解。针对物业领域公共收益投诉多发问题，联合纪委监委和镇（街）开展摸底清查，解决此类信访投诉50余起，相关做法分别被省纪委监委和省住建厅宣传推广。建立重点小区包保制度，对投诉集中的小区建立问题清单，约谈企业、一小区一方案推动整改。健全“接诉-核查-处置-回访”闭环机制，高效办理政务热线、督办件、市长信箱、网络问政等各类诉求。常态化下沉小区实地核查，主动处置物业撤场、服务中断等突发风险，把矛盾化解在一线，一大批群众急难愁盼问题得到有效解决。

行业建设系统化，队伍能力和行业形象不断改善。坚持以赛促训、以训促能，组织物业人员参加技能竞赛，斩获多项省、市奖项。围绕消防、防汛、电梯、应急救援开展大规模业务培训，年内累计培训物业从业人员3700余人次。创新开设《安居邹城》电视专栏，坚持正面宣传与问题曝光并重，营造全社会共同监督物业的良好氛围。完善物业信用监管体系，归集海量信用数据，实施分级分类评价，培育一批信用优良标杆企业，以信用监管倒逼优胜劣汰，净化市场环境 。

党建引示范化，基层治理和服务能力显著提升。加强与社区党组织联动，精准做好业委会成立、换届和日常监管工作，新成立业委会6个，完成换届3个，市住建局加强与市委组织部、市委社会工作部和完整社区的联动，常态化开展党建引领红色物业工作的培训，探索实施信托制物业。10月份，组织开展了物业企业和社区党组织书记的联合培训，通过推广智慧物业系统，增强社区参与物业整治的主动性，有效解决基层治理的物业难题，从制度层面、机制层面，健全社区物业管理的长效机制，增强了社区党组织和物业企业的融合度。

针对物业行业的新形势、新任务，作为行业行政主管部门，市住建局将紧紧围绕市委、市人民政府的总体工作，立足新起点、倡树新理念、制定新目标，以实施物业服务质量提升为抓手，构建“党建引领、政府监管、属地主抓、业主自治、企业主责”的现代化物业治理新格局，以仁爱之心优化物业服务，重点整治供暖保障、电梯安全、环境卫生、停车秩序、维修资金使用等高频民生问题，建立诉求快速响应机制，做到群众诉求早发现、早处置、早反馈，切实化解居住痛点难点，消除群众后顾之忧。同时，坚持乐民之乐、惠民利民，立足小区居民生活需求，优化公共服务，规范公共收益管理，完善小区配套设施，常态化开展便民服务、邻里活动，营造温馨和谐的居住环境，让居民安居乐居,以真诚服务拉近物业与群众距离，打破对立隔阂。全市物业行业将持续传承孟子民本仁爱思想，搭建市级物业智慧监管平台，整合信用信息、检查记录、投诉数据、资金台账，实现“一网统管”。引导企业运用物联网技术，开展电梯、消防设施智能监测，推广线上报修、缴费、公示等便民功能,鼓励发展“物业+”新模式，因地制宜拓展家政、养老、便民代办等增值服务，更好满足居民多样化需求,以共情之心、务实之举、惠民之行优化服务质量，用贴心服务换取群众满意，构建共建共治共享的和谐小区新格局。