温暖过冬 “码”上行动

图为华电邹城热力有限公司集控中心。

□孟令羽 张艳艳 陈雪

供暖无小事，冷暖系民生。随着气温逐渐降低，每到这个时候，供暖都是居民关注的焦点。今年供暖季临近，华电邹城热力、恒益热力、正方能源三家供热企业已经陆续开启了采暖费的缴纳工作。在华电邹城热力有限公司的收费大厅，有不少市民前来咨询或办理业务。

“今年华电热力公司收费标准没有变化，依据《关于调整城区集中供热价格的通知》和《关于城区集中供热价格继续执行的通知》文件，按建筑面积计价，居民供热价格18元/平方米，非居民28.6元/平方米。如果住户想要暂停供热，请在采暖期前及时申请报停，未办理的视为默认继续用热。报停有线上线下两种形式，线下可以到我们的营业厅办理，线上可以通过我公司微信公众号办理报停。”华电邹城热力有限公司调度长韩雷介绍，目前，集中供暖时间是今年11月15日到明年3月19日。如果遇到极寒、寒潮等极端天气，根据气象研判情况，会按照全市统一部署，提前启动或延后停暖。

在华电邹城热力有限公司调度大厅，电子屏幕上实时跳动着该企业服务区域内各主干管网、242座换热站的运行数据，工作人员正在稳步推进各换热站注水打压、机组调试等工作。目前，全市313座换热站已完成283座的注水打压，供暖工作进入最后冲刺阶段。

针对供暖初期居民用热注意事项，供热公司进行了解答。

供暖前期的准备非常关键，居民主要注意三点：第一，看阀门开没开。暖气入户前一般都有阀门控制，特别是新建小区新入户的居民以及初次使用供暖的用户，一定要提前检查入户管道智能锁闭阀和家里每个暖气片上的手动分段阀门是否全部打开。如果没有全开，等正式供暖时就会造成循环不畅，导致有的房间热、有的房间凉。第二，注意装修遮挡问题。很多居民为了美观，会给家中暖气片加密封罩，或者挂又长又大的窗帘，把暖气挡住。这会把暖气与房间人为隔开，严重影响空气对流和辐射换热面积。趁着现在还没供暖，建议大家赶紧把暖气罩拆除、把窗帘撩开。第三，根据试水通知。供暖前企业会进行注水打压，家里一定要留人观察管道接口有没有漏水，避免出现不必要的损失。

正式供暖以后，如果居民发现家里暖气不热，该怎么判断问题出在哪儿呢？

正式供暖后如果不热，大家记住一个“从小到大的排除法”口诀：自家不热看邻居家，邻居家不热看整个单元楼，单元楼如果不热看小区。排除了外部原因，如果是自己家的问题，通常有两个常见原因：一是“气堵”了。表现为暖气片一半热一半凉。解决最简单，找到末端类似螺丝的排气阀，小心轻拧，放气，直到有稳定水流流出即可。切记不可用力过猛，一旦拧断不仅暖不起来还会漏水。二是管道被杂物堵塞。表现为客厅热得厉害，卧室却是冰凉的。供暖初期管道长时间不用容易积存杂质，或者使用年限过长导致老化。住户可以自行先排气试试，不行就得请专业人员疏通。回路的拐角、末端最容易堵。建议每隔两三年在供暖季结束后提前疏通一次。

为充分了解居民供热诉求、第一时间解决居民用热问题，今年我市除各供热企业的客服热线外，还全面推行了“码上温暖”供热服务平台。居民可以扫描二维码在线反映问题，平台将根据居民诉求类型及时把信息推送给各供热企业，目前二维码陆续在城区各小区显著位置张贴。

“我们将印有公司服务电话、网格员联系方式及‘码上温暖’小程序二维码的供热网格服务信息牌，张贴至各小区楼栋单元门口等醒目位置。群众可以在小程序中提交供热报修、管道渗漏、政策咨询等问题，将实时直达我们的供热网格员，进行一对一对接服务，不再需要群众多头打电话、多处反馈。”韩雷说，今年为了更好地服务用户，公司升级了客服系统，打通了内部系统信息壁垒，便于话务员精准识别用户诉求，节省用户时间。同时，引入大数据AI算法，让接线派单更加智能，电话分配座席更加合理，避免了通信拥堵。

如果市民遇到供暖问题，可以通过两个渠道进行反映：第一个是各供热公司24小时客服热线，华电邹城热力0537-5316206；恒益热力0537-5308608；正方能源0537-5673366。第二个就是“码上温暖”小程序，大家扫码填报后，系统会自动分类派单，无论是咨询、报修还是投诉都可以迅速转到相应的供热公司，会安排技术人员上门处理。最后，呼吁广大市民朋友，利用供暖前的这段时间做好自查准备，科学用热、安全用热；如遇紧急漏水等情况，请先关闭入户阀门，再联系供热企业，共同维护高效、畅通的供热服务环境。