“三零服务”提升便民水平

□肖楠楠

近年来，张庄镇便民服务中心不断优化举措，全面构建“15分钟政务服务圈”，倾力打通便民服务“最后一公里”。

服务过程“零障碍”。推行“帮办代办、自助办理、综合受理、绿色通道”4类窗口，打造“无差别一窗受理”窗口8个、帮办代办窗口1个、面对面服务窗口1个，配备自助服务机3台，上线运行“一窗受理”“无证明城市”查询系统，实现高频事项一站审批、“免证办”事项免交实体证明材料，累计办理事件3440件。服务方式“零距离”。整合民政、残联、人社、医保、不动产等部门121项政务服务事项全部入驻便民服务中心，为企业、群众提供更便捷的服务；组建43支帮办代办服务队，积极开展“进企业、进商超”志愿服务活动，通过“爱山东”APP为群众提供“掌上办”服务，让群众少跑路，让数据、干部多跑路，累计完成帮代办事件180余件。服务事项“零积压”。全面梳理办事群众、企业关注度高和办理频次高的行政审批事项179项、公共服务事项107项，明确事项办理流程、时限、要点；完善便民服务6项制度，严肃一次性告知承诺制和首问负责制，对窗口即办件现场完成办理，对承诺件限时办结并做好解释说明，确保事项办理“零积压”。