建设有温度的百姓银行

图为邹城农商银行在户外开展直播活动。

□王伟

邹城讯 今年以来，邹城农商银行积极探索线上服务新模式，延伸金融服务触角，在平台搭建、直播体验、渠道融合等方面做精做优，有效发挥了线上服务营销获客、活客、粘客、维客优势，推动了各项业务快速发展。截至目前，开展线上服务营销活动30场，累计吸引观众10余万人次，点赞110余万次，有效转化客户1000余人。

直播+考核，创建服务营销新模式。邹城农商银行以高标准、严要求组建直播团队，通过“支行申报、总行考核”的方式，在全行38家网点择优评选出29支直播团队，每支团队由主播人员、直播间管理员、直播间服务员组成，每支直播团队每月开展一场直播，各司其职，为直播间观众送去最贴心的金融服务。

直播+宣传，创新服务营销新模式。为巩固拓展好业务发展成果，全面推动全行各项金融业务，邹城农商银行积极探索线上服务营销新模式，将线上营销宣传与线下贴心服务巧妙结合，每支团队开展直播前，通过厅堂微沙龙、微信朋友圈进行广泛宣传，邀请客户进入直播间，与主播互动，获取所需的金融需求。

直播+户外，满足客户多元化需求。科学谋划，精心筹备，不断创新直播方式，把直播间搬到了田间地头、活动现场，更加“接地气”地开展直播，一线员工化身主播，将现场体验与互动宣讲巧妙融合，并多次举办直播助农活动，实实在在帮助农户宣传，累计吸引3.6万人次观看，帮助农户拓宽了销售渠道，助力农户增收致富，真正将“建设有温度的百姓银行”这一发展愿景转化成为群众办实事的实际行动，为实现乡村振兴贡献农商力量。

直播+互动，营造客户服务新生态。为向居家“防疫”人群提供更加便捷的金融服务，邹城农商银行以线上直播为切入点，分别在早上9:00、下午3:00、晚上7:00三个时间段开启农商银行直播，在线教学足不出户办业务，通过采用“直播体验+线上宣讲+互动问答+评论抽奖”的形式，围绕存贷款产品、手机银行、电子银行和扫码付等业务开展宣传及解答，通过生活案例，以生动诙谐、浅显易懂的语言向客户讲解线上业务的种类、特色以及操作方法，最大限度地满足了客户金融服务需求。并对居家防疫、个人征信、远离非法集资等金融知识进行普及，赢得了线上观众广泛点赞和好评。

下步，邹城农商银行将深入贯彻落实“建设有温度的百姓银行”的美好愿景，积极探索业务转型发展思想，通过“线上直播宣传、线下优质服务”的新服务模式，开辟出全新的拓客场景，夯实服务基础，全力做好客户的金融需求。